1. Objeto
Esta política regula las devoluciones, incidencias y reembolsos de los productos comprados en www.sincopia.es.
2. Productos no personalizados
Cuando se ofrezca un producto no personalizado, el consumidor podrá desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Deberá devolverlo sin usar, en perfecto estado, con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
3. Prendas producidas para el comprador
Las prendas de Sin Copia se preparan expresamente en la talla elegida y se vinculan a un diseño único y a un certificado nominal. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no elimina los derechos del comprador cuando exista un defecto, un daño de transporte o un error imputable a CAMPANITA DORADA, S.L.
4. Casos no admitidos
No serán motivo de devolución de una prenda producida para el comprador:
- Un cambio de opinión.
- Una talla elegida incorrectamente por el cliente.
- Una cancelación o cambio solicitado cuando la producción ya haya comenzado.
- El desgaste normal, el lavado incorrecto o un uso contrario a las instrucciones de cuidado.
5. Defectos o errores
Se tramitará la incidencia cuando exista un defecto de fabricación, la obra o talla recibida no corresponda al pedido, se haya producido un error imputable a la empresa o el producto llegue dañado. Se ofrecerá la solución que corresponda legalmente: reparación, sustitución, una alternativa aceptada por el cliente o reembolso.
La sustitución, cuando sea posible, no supone una segunda edición comercial: la prenda defectuosa deberá devolverse y el diseño seguirá identificado como un único ejemplar válido.
6. Daños en el transporte
Te pedimos que nos comuniques los daños de transporte en un máximo de 48 horas desde la recepción, para poder reclamar al transportista. Podrán solicitarse fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto. Este aviso no limita tu garantía legal de conformidad de tres años.
7. Variaciones de color y fabricación
La configuración de pantalla, el tejido, la técnica de impresión y la iluminación pueden producir pequeñas variaciones de color. También pueden existir tolerancias razonables de medida, posición e intensidad propias del proceso de producción. Estas diferencias normales no constituyen por sí solas un defecto.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir, o a la fecha en que se acepte la devolución en los demás casos. En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
9. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto o a un error imputable a CAMPANITA DORADA, S.L., la empresa asumirá los gastos. En el desistimiento válido de un producto no personalizado, los gastos directos de devolución serán del cliente salvo disposición legal distinta.
10. Procedimiento
Antes de devolver un producto, escriba a hola@sincopia.es e indique número de pedido, nombre del comprador, motivo y fotografías cuando sean necesarias. Se facilitarán las instrucciones de devolución. No envíe productos sin autorización previa.